Originalmente, el “comercio electrónico” significó la facilitación de transacciones comerciales electrónicamente, usando generalmente tecnología como datos electrónicos intercambia (EDI, introducido en los últimos años 70) para enviar documentos comerciales como órdenes o facturas de compra electrónicamente.

El “electrónico” o “e” en eCommerce o eBusiness refiere a la tecnología/a los sistemas; el “comercio” se refiere sea modelos tradicionales del negocio.

Vino más adelante incluir “comercio más exacto llamado del Web” de las actividades -- la compra de mercancías y los servicios sobre el World Wide Web vía aseguran los servidores (nota HTTPS, un protocolo especial del servidor que cifra los datos que ordenan confidenciales para la protección del cliente) con los carros de las e-compras y con servicios electrónicos de la paga, como autorizaciones de pago de la tarjeta de crédito.

La Web  llegó a ser bien conocido  en el año 1994, muchos periodistas pronosticaron que el e-comercio pronto se convirtiría en un sector económico importante. Sin embargo, tomó cerca de cuatro años para los protocolos de la seguridad (como HTTPS) para convertirse suficientemente y para desplegarse extensamente (durante las guerras del browser de este período). Posteriormente, entre 1998 y 2000, un número substancial de negocios en los Estados Unidos y Europa occidental desarrollaron Web site rudimentarios.

Aunque una gran cantidad de compañías del “e-comercio puro” desaparecieron durante el derrumbamiento punto-COM en 2000 y 2001, muchos minoristas del “ladrillo-y-mortero” reconocieron que tales compañías habían identificado mercados valiosos del lugar y comenzaron a agregar capacidades del e-comercio a sus Web site. Por ejemplo, después del derrumbamiento del especiero en línea Webvan, de dos cadenas de supermercado tradicionales, de Albertsons y de Safeway, ambos subsidiarios comenzados del e-comercio con los cuales los consumidores podrían pedir la tienda de comestibles en línea.

En el  2005, el e-comercio ha llegado a ser establecido en ciudades importantes a través de Norteamérica, de Europa occidental, y de ciertos países asiáticos del este como Corea del sur. Sin embargo, el e-comercio todavía está emergiendo lentamente en algunos países industrializados, y es prácticamente no existente en muchos sectores del Tercer Mundo.

        Herramientas del E-commerce

• E-procurement es la automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento, compra, suministro, pago y control  de productos utilizando el Internet como medio principal en la comunicación cliente-proveedor. Es una tecnología relacionada con la administración de la cadena de suministros ( Supply Chain Management), y entre sus principales características puedo mencionar la utilización de información de requerimientos, inventarios, material en tránsito, entre otros, desplegados a través de una página de Internet. El flujo de información se realiza en tiempo real, y permite conocer   los datos al instante de producirse algún cambio en las variables.

• La Cadena de Abastecimiento (Supply Chain), incluye todas las actividades relacionadas con el flujo y transformación de bienes y productos, desde la etapa de materia prima hasta el consumo por el usuario final.

 Para que el flujo de recursos sea óptimo debe fluir información en toda la cadena de valor y, lógicamente, para que todos los integrantes que la forman generen valor y ganancias, debe finalmente fluir el dinero, todo ello a la mayor velocidad posible y satisfaciendo al cliente final.

La gestión de la cadena de abastecimiento (Suply Chain Management) es la integración de todas las actividades mencionadas anteriormente a través de una relación entre todos los componentes de la cadena utilizando la tecnología disponible y permitiendo que cada uno genere competitividad y ganancias.

• Enterprise Resource Planning ERP, su significado sistemas de planificación de recursos  Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS(sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Solo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes.

• CRM (Customer Relationship Management), significa de manera literal la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.

Es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, que se debe recopilar la mayor cantidad de información posible de los clientes para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar nuestra oferta y mejorar nuestra calidad de atención.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta estrategia.

 Variables del CRM

1. Variables Humanas RRHH: los recursos humanos que estan en contacto con nuestros clientes, ya sea por en un centro de contacto por ejemplo "el mesón de atención" son una de las variables que se deben considerar a la hora de mejorar nuestro CRM. Mejorar por ejemplo sus procedimientos de atención , sus modales, etc.
2. Variables Tecnológicas TIC: las TIC deben dar el sustento tecnológico necesario para que nuestros procesos que se ven involucrados en la mejor relación con clientes, esten operativos de manera tal de brindar el 100% de calidad esperada.

Procesos: los cuales se deben revisar constantemente de manera de optimizar la relación con los clientes.

Saludos

Marian

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